POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Medical Care Well S.A.S.
En Medical Care Well S.A.S., trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de los productos comercializados, se aplican condiciones especiales para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones generales
Medical Care Well comercializa dispositivos médicos, insumos médicos y productos de limpieza institucional, algunos de los cuales están sujetos a normas de bioseguridad y control sanitario. Por esta razón, no todos los productos admiten devolución o reembolso.
2. Productos que NO admiten devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos médicos o insumos médicos abiertos, usados o manipulados
- Productos estériles, sellados o de un solo uso que hayan sido abiertos
- Productos adquiridos bajo pedido especial
- Productos que no presenten fallas de fábrica
Estas restricciones se aplican por razones de seguridad, higiene y protección del paciente.
3. Productos que SÍ pueden aplicar a devolución o reembolso
Se podrá evaluar una devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto entregado incorrecto (no corresponde al pedido)
- Producto con defectos de fábrica
- Producto recibido con daños visibles causados durante el transporte
El cliente deberá notificar la novedad dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar un correo a:
📧 direccionadministrativa@medicalcarewell.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del inconveniente
- Evidencia fotográfica del producto y su empaque
- Datos de contacto
Medical Care Well evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Condiciones de los reembolsos
- Los reembolsos aprobados se realizarán únicamente por transferencia bancaria
- El valor reembolsado corresponderá al valor del producto
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a Medical Care Well
- El producto deberá devolverse en las condiciones originales, cuando aplique
6. Cambios de productos
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y aplicarán solo en los casos aprobados conforme a esta política.
7. Productos de limpieza institucional
Los productos de limpieza y desinfección institucional podrán aplicar a cambios o reembolsos únicamente si:
- No han sido abiertos
- Se encuentran en su empaque original
- Presentan defectos de fábrica o errores de despacho
8. Modificaciones a esta política
Medical Care Well S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.